1. Naučite umetnost empatije. Često sudimo ljudima na osnovu veoma malo informacija. Moramo shvatiti zašto oni rade stvari koje rade, moramo sebe staviti u njihove cipele, krenuti od pretpostavke da za ono što drugi rade postoji dobar razlog, da shvatimo kroz šta prolaze. Život postaje mnogo bolji kada naučite ovu umetnost.
