Jedno od najvećih pravila podučavanja je da osobi date samo jednu ključnu ideju, i šansu da ona radi sa tom idejom dok je ne prisvoji, potpuno analizira i nauči.
Vi, u svojoj ulozi menadžera, kada unajmljujete nove ljude, vi morate znati da su oni na niskom nivou onoga što se zove ‘zrelost relevantnosti zadatka’. To znači da je njima potreban konkretni pristup kako se stvari obavljaju, uputstva i instrukcije. Treba im blisko nadgledanje i asistencija da bi naučili posao. Treba im detaljni, korak-po-korak trening i instrukcije, da bi se popeli prvu lestvicu na merdevinama.
Stara ideja ‘potoni ili zaplivaj’, kada unajmite novu osobu , je sada potpuno zamrla. Poslovi su suviše komplikovani. Čak i javljanje na telefon, i prebacivanje poziva zahteva detaljno, lično objašnjenje, instrukciju i konkretni primer.
Setite se, ne možete od osobe tražiti da posao obavlja dobro, ako je predhodno niste temeljno uputili i istrenirali. I definitivno ne možete kritikovati osobu zato što pravi greške, ako niste odvijili vreme da joj pokažete kako se obavlja posao, a potom je nadgledali dok je ona radila, i konačno dali feedback koji joj pomaže da popravi, poboljša i savlada posao. Tek onda imate pravo da joj udelite konstruktivni feedback ili kritiku ako posao nije obavljen kako treba.
Možda je i najvažniji deo davanja konstruktivnog feedback-a za treniranje i podučavanje vašeg osoblja, dece, prijatelja i kolega taj, da budu bolji u svom životu, a posao je tu da bi im davali konstantno ohrabrenje i pohvalu. Što više ohrabrujete i hvalite konstruktivno ponašanje, to više depozita stvarate na računu emocionalne banke. Tako će biti lakše ljudima da usvoje vaš konstruktivni feddback, kasnije.
Vaš posao je da postanete izvanredni menadžer, a jedini način za to je da sagradite tim izvanrednih ljudi. Gradite tim izvanrednih ljudi tako što stvarate okolinu visokog poverenja, gde se ljudi osećaju odlično u vezi sebe, jer se osećaju sjajno u vezi vašeg odnosa.
Destruktivni kriticizam koji napada osećaj lične vrednosti osobe, je najdestruktivnija stvar koju jedna osoba može uraditi drugoj. Vaša uloga menadžera i vaš posao je da ljudima dajete konstruktivan feedback koji im pomaže da svoje poslove obavljaju bolje. Vaš posao je da predpostavite najbolje namere svih vaših zaposlenih. Vaš posao je da predpostavite da se svako trudi da uradi najbolje što može, a ako oni ne rade odličan posao, za to sigurno postoji razlog.
Kada god ste u situaciji da neko ne radi posao onako kako ste očekivali, počnite tako što ćete pitati pitanja i dobijati činjenice, unapred. Nikada nemojte predpostavljati i zaključivati na brzinu bilo šta vezano za problem učinka nekog radnika. Veoma često ćete videti da je ono što se čini kao logični razlog zašto neka osoba pobacuje u poslu svojom krivicom, ustvari promašaj samog sistema rađenja tog određenog posla, što vas onda dovodi do novog otkrića u tom polju, i njegovog poboljšanja. Posvetite određeno vreme svemu tome, i iznesite sve činjenice na videlo pre nego što reagujete.
Najbolji menadžeri su najbolji mislioci, a to su oni ljudi koji uzmu potrebno vreme kako bi o svemu razmislili detaljno i temeljno, pre nego što reaguju i odgovore na situaciju. Vaš cilj je da budete jedan od najboljih menadžera vaše generacije, a to ćete uspeti tako što ćete sa sobom povesti nekoliko najboljih ljudi vaše generacije. Dajte ljudima jasne instrukcije, pozitivna očekivanja, i vi ste stvorili okolinu visokog poverenja.
Kada se izgleda kao da ljudi prave greške, odvojte vreme i razgovrajte sa njima, saznajte šta se zaista dogodilo, a potom im pomozite sa dodatnim treningom, i naučite ih da budu bolji sledeći put. Ako inkorporirate ove ideje u svaki aspekat vaše uloge menadžera i ličnog stila, vaša budućnost sa ljudima će biti neograničena.
