Brajan Trejsi - Kako Ostvariti Kvalitetan Razgovor? – deo prvi

Skoro svi srećni i uspešni ljudi znaju odlično da razgovaraju. Razvili su sposobnost da prirodno i spontano komuniciraju sa skoro svakim koga upoznaju.

Oni su svakome prijatno društvo i dobrodošli su gde god da odu. Učenje umetnosti i veštine dobrog razgovora vam mogu pomoći u bukvalno svakom ljudskom odnosu, u biznisu kao i kod kuće.

U ovom tekstu ću vam napisati neke od stvari koje bi mogli da radite kako biste postali još efektivniji u razgovorima. Kao i sa svim drugim stvarima koje su bitne i značajne, ove ideje takođe zahtevaju praksu i ponavljanja, sve dok ne postanu normalni, prirodni deo vaše ličnosti. Kako budete primenjivali ove savete u konkretnu akciju, osećaćete se više kompetentnim i samopouzdanim u vašim interakcijama sa bukvalno bilo kim koga upoznate.

Postoje tri mete i svrhe razgovora:

1.Meta:

Na prvom mestu je puko uživanje i zadovoljstvo u sopstvenom ispoljavanju i interakciji sa drugim ljudima. Jedna od najomiljenijih stvari koje radimo je da provodimo vreme sa ljudima koje volimo i čije kompanije nalazimo stimulativnim i zabavnim. Ovo potencijalno zadovoljstvo je sila koja pokreće sve naše socijalne aktivnosti. Mi volimo da se sastajemo sa ljudima sa kojima imamo mnogo toga zajedničkog i da jednostavno delimo ideje, puštajući da razgovor poteče u pravcu u kojem teče.

2.Meta:

Druga meta ili svrha razgovora je da još bolje upoznamo drugu osobu. U prodaji, i u svim ostalim vrstama biznisa, potrebno vam je dugo eksponiranje prema određenoj osobi kako biste saznali kako razmišlja, oseća i reaguje. Ovo se ne može postići u kratkim sastancima. Mnogim mušterijama će se prodavac vratiti i po nekoliko puta, da bi razgovarao i objasnio im kako proizvod ili usluga funkcionišu. Ovi razgovori se mogu voditi nekoliko puta o istoj temi, ali njihova glavna svrha je da mušteriji bude jasnije da li želi da se upliće sa ovom kompanijom i prodavcem.

U našim ličnim odnosima, ne postoji zamena za produženi period razgovora u socijalnom razvoju prijateljstva i još intimnijim odnosima. Ljudi koji se izrazito slažu sigurno su proveli veliki deo vremena jednostavno razgovarajući o raznim temama.

3.Meta:

Treća meta razgovora je da se izgradi poverenje i kredibilitet između dvoje ljudi. Ovo je možda najvažnija stvar koju radimo dok živimo svoj život, i jedino je moguća kroz kontinuirani razgovor koji nas otkriva jedno drugom.

Pre nekog vremena, zamoljen sam da prezentujem predlog za strateški planiranu sesiju za direktore jedne bilionske kompanije. To je bila prezentacija za predsednika kompanje i njegova dva pomoćnika. Kada je prezentacija bila završena, predsednik je zaključio kraj formalnog sastanka i predlžio mi da on i ja odemo u jednu vožnju.

Pozvao je svog šofera i rekao da kola budu spremna ispred ulaza glavnih kancelarija. Sišli smo dole liftom, ušli u kola i direktor je dao instrukcije šoferu da nas odveze u gradski park nekoliko milja odatle. Kada smo stigli do parka, predložio je da izađemo iz kola i pešačimo neko vreme. Na kraju smo šetali skoro sat i po, razgovarajući bogato o raznim temama, kako porodičnim, ličnim, tako i o raznim biznis poslovnim temama. Nismo pričali o mom predlogu i prezentaciji, niti o ceni strateški planirane sesije, niti o logistici. Ono što je on želeo više nego išta je da stekne ideju o mojoj filozofiji generalno, kao i o mom pristupu životu.

Kada smo se napokon vratili do auta, rekao mi je da se odlučio da pristane na moj predlog o strateškoj sesiji i da od ovog trenutka pa na dalje sve prepušta mojim rukama. Zatim smo se odvezli natrag do kompanije i nismo se videli neko vreme, sve do trenutka strateški isplanirane sesije nekoliko nedelja kasnije. Razgovor koji smo vodili u parku bio je prelomni trenutak za njegovu odluku.

Saveti za razgovor:

Jedan od najboljih načina da upoznate osobu je da provedete pregršt vremena u njihovoj kompaniji. Shvatio sam da je dvočasovna ili tročasovna vožnja automobilom jedno od najrazotkrivajućih iskustava koje će te ikad imati sa nekom osobom. Ljudi koji se slažu godinama radeći zajedno ili družeći se na kratke periode vremena, saznaće da im vožnja autom od nekoliko časova otkriva osobine onog drugog, za koje nisu ni znali da ih ovaj poseduje.

Pre nego što se upustite u bilo kakav ozbiljni posao ili intimnu vezu sa nekim, trebalo bi da sa tom osobom provedete nekoliko sati u konstantnom razgovoru. Zapanjujuće je šta ćete sve naučiti o njima.

Mnogi ljudi misle da je umetnost razgovaranja ako znate da razgovarate na moderan, i interesantan način, da budete zapaženi zbog svog humora, vaše sposobnosti da pričate priče, kao i zbog vašeg generalnog znanja o raznim temama. Mnogi ljudi misle, da ako žele da budu bolji u razgovorima, moraju postati artikulisaniji, moderniji i ekspresivniji. Misle da moraju postati bolje pričalice.

Ništa ne može biti dalje od istine. Kao što ste sigurno čuli mnogo puta do sad, došli smo na ovu zemlju sa dva uha i jednim ustima, i tako isto treba i da ih koristimo. U sferi razgovora, ovo znači da slušate dva puta više nego što pričate, ako želite da steknete reputaciju osobe koja zna da razgovara.

Umetnost kvalitetnih razgovora centrira se u mnogome na vašu sposobnost da postavljate pitanja i da pažljivo slušate odgovore. Svoj razgovor možete učiniti još ‘finijim’ svojim instinktima, idejama i mišljenjima, ali svoju umetnost razgovaranja usavršićete tako što ćete prvo usavršiti umetnost postavljanja dobrih, rečitih pitanja, kaja ne samo što čine da razgovor ide u pravcu u kojem vi želite da se kreće, već i drugim ljudima daje priliku da se ispolje.